maemotte スマート受け取り予約サービスのご利用イメージ

店頭事前注文 利用規約

株式会社フレッシュロースター珈琲問屋（以下「当社」）が提供する「店頭事前注文」サービス（以下「本サービス」）のご利用にあたり、以下の規約（以下「本規約」）を定めます。

第1条 規約の適用範囲

  1. 本規約は、本サービス（Web予約による店舗受け取り）の利用に関する事項を定めるものです。
  2. 本規約に定めのない事項については、珈琲問屋オンラインストア利用規約（以下「オンラインストア規約」）、会員規約、および本サイト掲載の「ご利用規約」に記載されている内容が適用されます。
  3. 本サービスは、オンラインストアの一部として提供されるものであり、本サービスの利用にはオンラインストア規約への同意が前提となります。

第2条 本サービスについて

  1. 本サービスとは、お客様がWeb上で商品を予約し、ご指定の店舗で受け取るサービスです。
  2. 本サービスで予約可能な商品は、当社が本サービス上で取り扱うと定めた商品に限ります。店舗により取り扱いのない商品がございます。商品の価格は店頭価格と異なる場合がございます。予約時の価格での販売となり、ご注文確定後の変更はできません。
  3. 本サービスの利用には、TONYA Members（会員）への登録が必須です。未登録の方はご利用いただけません。
  4. 受け取り可能時間は10時から18時です。一部店舗を除く全店で、営業日時に合わせた予約が可能です。
  5. 焙煎の度合い・挽き方の指定は、店頭販売と同様のサービスを全店でご利用いただけます。ギフト包装・のし・ラッピングのオプションは提供しておりません。

第3条 予約の申込み

  1. お客様は、ご来店の2時間前までに本サービスより予約の申込みを行うことができます。時間ごとに予約枠の制限があり、枠を超えた予約はお受けしておりません。
  2. 予約の申込みは、本サービス上で商品・数量・受取店舗・受け取り希望日時を選択のうえ、決済方法（事前決済または店舗払い）をご指定いただくことで完了します。
  3. 予約の確定は、注文後、商品を確保（準備完了）のお知らせメールをお送りした時点とします。それまでは確定ではありません。
  4. 当社は、在庫状況・店舗の営業状況等により、予約をお受けできない場合がございます。

第4条 決済について

  1. 本サービスでは、事前決済（クレジットカード）または店舗払いをお選びいただけます。
  2. 事前決済：クレジットカード（VISA / Mastercard / JCB / American Express / Diners Club）をご利用いただけます。予約確定時点で決済が行われます。事前決済時は領収書・レシートの発行はできません。マイページの店舗予約履歴をご確認ください。
  3. 店舗払い：受け取り時に、現金・各種電子マネー・各種コード決済をご利用いただけます。

第5条 受け取りについて

  1. お客様は、予約時にご指定いただいた日時に、ご指定の店舗にご来店のうえ、お受け取り用のQRコードをご提示いただき、商品をお受け取りください。
  2. QRコードをご提示された場合、本人確認は行いません。QRコードによるお渡しに起因するトラブルについて、当社は保証いたしません。
  3. ご連絡なく24時間経過まで商品を保管いたします。それ以降の保証はいたしかねます。期限内であれば、ご予約店舗へ直接ご連絡いただければ改めてお受け取りのご案内をいたします。

第6条 予約の変更・キャンセル・返金・お問い合わせ

  1. 注文内容の変更：ご注文確定後、商品・数量等の変更はできません。
  2. キャンセル・受取店舗の変更：ご注文確定後、キャンセルおよび受取店舗の変更はできません。
  3. 返金：お客様都合による返品・返金はお受けしておりません。当社の過失による場合は、お申し出から7日以内に返金手続きを行います。返金の反映日は支払方法により異なります。
  4. お問い合わせ：ご予約に関するお問い合わせは、ご予約店舗へ直接ご連絡ください。

第7条 禁止事項

オンラインストア規約第5条に定める禁止事項に加え、本サービスの利用において以下の行為を禁止します。

  1. 虚偽の情報を用いて予約を行うこと
  2. 転売目的での予約、または不当に大量の予約を行うこと
  3. 受け取りの意思なく予約を行うこと
  4. その他、当社が不適切と判断する行為

第8条 ポイント・スタンプ・クーポン・増量券

  1. ポイントは決済完了時に付与され、事前決済・店舗払いのどちらでもご利用いただけます。
  2. スタンプカードは予約注文でも貯められますが、予約注文でのスタンプのご利用（交換等）はできません。
  3. 予約商品に対するクーポン・割引および増量券は適用いたしません。

第9条 免責事項

  1. 本サービスの利用により、お客様または第三者に損害が生じた場合であっても、当社の故意または重過失による場合を除き、当社は一切の責任を負いません。
  2. 通信回線・システムの障害、天災、その他当社の責めに帰すことができない事由により、本サービスの提供が遅延・中断・停止した場合、当社は責任を負いません。
  3. 受け取り期限を過ぎたことによる商品の品質変化・廃棄等について、当社は責任を負いません。

第10条 規約の変更

  1. 当社は、本規約の内容を必要に応じて変更することがあります。
  2. 変更の際は、本サービス上への掲示をもってお客様に通知するものとし、変更後の規約は掲示時点より効力を生じるものとします。

第11条 準拠法・管轄裁判所

  1. 本規約に関する一切の紛争については、誠意をもって協議のうえ解決するものとします。
  2. 協議により解決できない場合、当社の本店所在地を管轄する裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。
  3. 本規約の解釈および適用は、日本法に準拠するものとします。

制定日：2026年3月16日

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