よくあるご質問

珈琲問屋オンラインストアのご利用に関するよくあるご質問です。
ご注文方法や、お支払いについて詳しくご紹介しているページもございますので、こちらも併せてご確認ください。
また、このFAQで分からない点等ございましたら、ご遠慮なくお問い合わせください。

ご注文時によくある質問

支払い方法にはどんなものがありますか?

郵便振替、銀行振込、代金引換、クレジットの4つの方法があります。

送料はいくらですか?

540円、432円、324円、無料の4パターンがあります。

商品はどのくらいで届きますか?

ご注文商品はご注文当日または翌日のうちに迅速出荷します。
なお、当日出荷するよう作業しておりますが、ご注文状況や在庫状況によっては翌日以降の出荷となることがございます。
※配送先が北海道、九州の遠地の場合、運送の都合上、翌日以降の到着となりますがなにとぞご了承下さい。

到着日は指定できますか?

注文日の3日後以降から指定可能です。
お急ぎの場合は「指定なし」でご注文いただければ可能なかぎり早く出荷いたします。

いろいろなパック詰めができると聞きましたが、料金がかかるのですか?

真空パック、ワンウェイバルブが一袋当り54円、真空缶詰は200g入り一缶当り162円の割り増しになります。
コーヒー注文ページにてご希望のコーヒーの「オプション選択」ボタンをクリックすると、コーヒーのオプションが選択できます。ご希望の包装を選択してバスケットに入れてください。

★通常お届けアロマブレスパック
袋の中の余分なガスを逃しつつ、外気の進入は遮断する機能がついたアロマブレスパック。コーヒー豆の酸化を防ぎ、焙煎したての美味しさを長続きさせます。
★真空パック
豆や粉を袋に入れた時に空気を抜き、脱酸素剤(コーヒー専用で二酸化炭素も吸収するもの)を入れるパックです。煎った豆、特に深煎りの豆は、豆自体から多くの二酸化炭素を出すので普通にパックをしただけでは、そのまま1週間も放置しておくと袋が膨れて破裂する危険性があります。 そこで、何らかの理由で開封しないで長期保存の必要な豆についてはこの真空パックをおすすめします。ただ、受け取ってすぐに開封されるような方にはほとん ど無意味なものなので、されない方が良いと思います。
利用料金は1袋につき54円です。これは500gでも100gでも、1パック当りで勘定します。  ※深煎りにしたコーヒーの場合、まれに予想以上に炭酸ガスが放出されるものがございます。
当店にて真空パックにし、お客様に到着した際に若干膨らむことがございます。もし真空にも関わらず膨らんでいるようでしたら、押してみて空気が抜けるか確認してみて下さい。抜けるようでしたら穴が空いておりますので当店までご連絡ください。 空気が抜けないようでしたら品質には問題ございません。
★ワンウェイバルブ
ワンウェイバルブという部品を袋に取り付けるものです。ワンウェイバルブは、袋の中の空気を外に逃がし、外の空気は入れないという機能を持っています。上記の真空パックだと、最初に空気を抜く作業はしますが、その後は脱酸素剤で吸い取る以外の気体で膨らむ可能性がありますが、こちらは勝手に空気が抜けていきますので、そういうことは起こりません。
利用料金は上記真空パックと同じく1袋につき54円です。これは500gでも100gでも、1パック当りで勘定します。
★真空缶詰パック
200gの容量のアルミ缶から、空気を抜きながら封をするパックです。
利用料金は200g入り一缶当り162円です。これは例えば300gのご注文で真空缶詰パックをご希望の場合、200gと100gの2缶使用で324円の割り増しという計算になりますのでご注意下さい。

フレーバーをつけることができるそうですが、種類と料金は?

標準で、100g当り108円の割り増しです。 (香りの強度により変わります。)
現在種類は、 アプリコット、アーモンド、シナモン、オレンジ、ミント、
ブルーベリー、ヘーゼルナッツ、ココナッツ、キャラメル
の9種類がございます。
コーヒーご注文の際に、加工としてお選びいただけます。

フレーバー加工は、香りの強さによってLevel1 〜 Level5まであります。
Level1 108円(弱い)
Level2 108円(標準)
Level3 140円(やや強い)
Level4 172円(強い)
Level5 205円(かなり強い)

例:300g豆の場合で香りレベル3を選んだ場合は、140円×3で加工料金は432円となります。

フォームで送信ボタンを押しましたが、本当に届いているのでしょうか?

ご注文メールがこちらに届き次第、折り返し必ずお返事メールを差し上げています。
確認メールが届かなかった場合は、何らかの原因でメールが届いていなかったり、フォームが作動していなかったという場合がありますので、その場合は恐れ入りますが、お問い合わせよりお知らせ頂けると助かります。

※メールでのご注文用申込用紙をお使いの方には、マスターからお礼のメールを差し上げております。
また、送信フォームでのご注文の場合、送信ボタンを押した後すぐに、確認のためにご注文内容確認メールが自動的に送られます。
その後、少なくとも一両日中にコーヒー問屋マスターからもう一度お礼のメールを差し上げております。

過去にメルマガやページで紹介していた商品は、今でも購入できますか?

大抵のものは今でも取り扱っておりますので、メールでお問い合わせ下さい。
※セール期間など特別にご紹介していた商品の場合、掲載時の値段と違う場合もございます。あらかじめご了承ください。
お気軽に在庫をお問い合わせください。

インターネットで注文した品物を、珈琲問屋の店に直接取りに行きたいんですが、渡してもらえますか?

申し訳ありませんが、お客様への注文の品のお渡しは、運送業者を介した配達のみで行っております。
珈琲問屋オンラインストアの価格はインターネット特別価格となっておりますので店舗と同じ値段ではない場合もあります。
また店頭では扱っていない商品もありますので インターネットにおけるご注文の品の、店頭での直接のお引き渡しは現在行っておりません。ご了承願います。

器具を買いたいのですが、保証等はありますか?

珈琲問屋で購入頂いた機器商品には、メーカー保証書がついています。その保証書の期間内でしたら、きちんと修理できます。詳しくは届きました際に保証書をご確認ください。

同じ銘柄で焼き方、挽き方を変えて複数に分けて注文したい時、フォームではどう指定すれば良いですか?

焼き方、挽き方をご希望の指定にしてバスケットに入れます。
その後、もう一度購入ページに戻っていただき、焼き方、挽き方を変更してバスケットに入れればOKです。

外国からの注文はできますか?

現在のところ基本的には行っておりません。
※ご注文品の外国への発送は、基本的には受けつけてはおりません。日本国内で商品を引き取り、代金をお支払いいただける(ご家族など)別の方がいらっしゃる場合は、そちらの方を経由してお買い上げいただくという形のみ行っております。ご了承ください。

以前に買った豆をもう一度注文したい。

ページ上部右上に表示されるマイページ情報の注文履歴から再注文可能です。
注文履歴には、以前に購入した豆・器具などが表示され、そのまま再注文することができます。
焙煎、挽き方も前回通りに簡単にご注文できますので、お気に入りのコーヒーや、ペーパーもサイズを間違えることなくご注文できます。
まだ、会員登録されていない場合はぜひご登録ください。

キャンセルはできますか?

はい。出荷前でしたら可能です。
お早めに お問い合わせフォーム、もしくは下記電話までご連絡ください。
お問合せ先:TEL 044-270-1440(受付時間9:00〜18:00)

※購入時に利用したポイントはお戻しいたします。

返品・交換はできますか?

お客様の都合による食品(コーヒー含む)の返品は原則としてお受けいたしかねます。
食品類は商品の性質上、お客様の都合による返品は原則としてお受けいたしかねます。
不良品の交換などの場合には商品と交換となりますので、不良分であっても廃棄してしまいますと、廃棄分は交換に応じられませんのでご注意ください。
器具類に関しましては未開封/未使用にかぎり交換可能です。商品代金について返金いたします。その場合の送料はお客様のご負担となります。

また、万一、不良品、欠品等がございましたら商品到着後7日以内にメールまたはお電話でご連絡をお願いします。
確認後、 当店規定により、送料は当社負担にて良品と交換させていただきます。

商品をすべて返品した場合において、返品理由がお客様のご都合の場合は送料代金は請求となりますのでご注意ください。
料無料商品の返品の場合は、返品によって送料無料条件が解除されます。そのため送料は540円の請求となります。また代引きの場合、432円もあわせてご請求の対象となります。

※出荷した商品にてお客様のご都合(お受取拒否、ご注文者様長期不在など)により、お送りした商品が当店まで返品となる場合、発生した送料分についてご請求することがございます。
ご注文後、万が一長期不在となる場合は必ず当店までご連絡下さい。

お問合せ先:
お問い合わせフォーム
TEL 044-270-1440(受付時間9:00〜18:00)

コーヒー豆や紅茶の価格表カタログはありますか?

当店のコーヒーと紅茶のカタログがございます。
以下からご利用ください。

■珈琲豆価格表

■紅茶価格表

領収書は出ますか?

ご注文時に備考欄へご希望をご入力ください。

基本的には、クレジット会社・代引きの配送業者・振込の控えが正式な金銭収受の領収になります。
その為、ご指示がない場合は領収証をご用意してございません。
ご希望の場合には、ご注文時の備考欄にてお申し付けください。

尚、ポイントをご利用いただいた金額につきましては、差し引いての記載となります。
ご注意ください。

また、ご注文や出荷後にご希望の場合は、お名前や注文番号などをお知らせください。

ご利用時によくある質問

メールマガジンの配信の開始・停止

毎週配信しておりますメールマガジンは、以下より配信の登録・停止ができます。
また、会員登録をしていて、ログインしている場合には、マイページのメニューからも進む事ができます。

≪メールマガジンの登録・停止≫(ログインは必要ありません)

尚、ログインした状態でマイページからメールマガジンの登録・停止も以下から可能です。

マイページからのメールマガジンの登録・停止

ログインのパスワードを忘れたら?

ログイン画面の「パスワードを忘れた方はこちら」をクリックしてパスワードの再設定をください。
クリック後、表示される画面上の「Eメール」に会員登録時のメールアドレスをご入力ください。
入力完了後、登録時のメールアドレス宛てに、会員情報を変更するためのURLが届きますのでそちらの画面で再設定をお願いします。

詳しい手順は以下をご確認ください。
パスワードの再設定

※ログインのEメールの変更につきましては、同様にこの手順でお客様自身にて変更お願いします。
(メールやお電話などでは、承れませんので予めご了承ください)

メールが届かない

珈琲問屋からのメールである事を証明する機構を組み込んではおりますが、迷惑メールなどとして振り分けられているケースがございます。
お使いのメールソフトで差出人が「@tonya.co.jp」を含むメールの検索をお試しください。
また、可能であれば一度迷惑メール判定設定のご確認頂くか、メールサーバの業者または管理者にご相談をお願い致します。

特にヤフーのメールアドレス(@yahoo.co.jp)でのお問い合わせを多く頂きます。
ヤフーのメールアドレス(〜@yahoo.co.jp)の方は、【こちら】で設定を一度ご確認ください。

変更するメールアドレスは正しいのにエラーになる

メールアドレスの構成の確認は、インターネット上での約束事を決める団体によって定められたRFCと言う文書に従ったメールアドレスの形を元に行っています。
一部の携帯会社の古い形式(@の前に.や..のような.の連続など)のメールアドレスは、それに沿っていない構成になっている場合がございます。
その場合には、大変申し訳ございませんが、お使いのメールアドレスの構成を変更して頂くしかございません。

包装(ラッピング)はお願いできますか?

包装可能な単品商品についてはラッピングを無料にて承ります。
お菓子類などの小物類や複数のご注文(当店コーヒーギフトは除く)については簡易包装となります。
包装可能な商品についてはラッピングを無料にて承ります。
通常、当店オリジナル包装紙(季節などにより、緑か、白地のいずれか)にて、包装及びステッカーを貼り付けております。

なお、箱に入っていないもの及び箱に入っていても箱がやわらかいものや箱型でないものについての包装できません。
簡易包装として、小さなもので小袋に入るものについては袋とシールを添付してお届けします。
また、大型の商品は一部のみを包装する部分包装となります。

※小袋の場合、袋を添付しますのでお客様での袋詰めとなります。なお、購入商品の小分けのための添付は致しかねます。
※当店メール便商品については箱入りになりますが包装できません。

お届け用の箱にリサイクルした箱は使われていますか?

ご注文時の商品サイズによってはリサイクルした箱を使う場合があります。
商品を梱包する際に当店ロゴ入りダンボールに入りきらない場合、またはご注文商品の箱をそのまま利用する場合がございます。
もしリサイクルした箱の使用を控えてほしい場合には、ご注文の際にひとことお書き添え下さい。

デビット方式のクレジットカードを使用した場合は?

デビット方式のクレジットカードの場合、ご注文時の金額で一旦引き落としが発生します。
メール便などご注文承った後に送料変更が生じる場合は、ご注文後に送料を訂正し再計算します。
その後、再計算しましたご請求金額にてクレジット会社よりご請求が行われ、当初の引き落としについては後日、クレジット会社よりご返金の対応となりますのでご注意下さい。
デビット方式のクレジットカードをご利用の場合は上記についてご了解の上、ご利用ください。

登録した住所、メールアドレスを変更するには?

ログイン後、ページ上部右上に表示される「マイページ」を開き、そのページの下部にあります「会員情報変更」からご変更いただけます。

ポイントを貯めるには?

お買い物時に、購入金額に応じてポイントとして還元いたしてます。
1ポイントは1円としてご購入の際にご利用いただけます。
※ポイントは商品単位で計算され、100円未満のもや、送料など手数料など商品以外のものには付与されません。

また、○得100倍セールなど、高ポイントのイベントも行っていますので、ぜひご利用いただきオトクにお買い物をお楽しみください。

購入金額に対して獲得ポイントが少ない

ポイントの付与率はお買い上げ金額(税抜き)の1%となります。
獲得ポイントは税抜きの価格に対して発生します。

獲得ポイントはいつまで残る?

ご注文後に保有している全ポイントの有効期限が1年延長されます。
ただし、1年間ご注文がなかった場合には、全ポイントが消失してしまいます。ご注意ください。

気になる商品を覚えておく場合は?

ほしい物リスト機能をご利用ください。
商品詳細画面の「ほしい物リストに追加」ボタンからお気に入りに追加できます。

会員は何によって変化する?

月の初めに集計される過去のお買い上げ購入総額に応じて変化します。

それぞれ12ヶ月以内における当店での購入金額合計額から、月の初めに会員レベルを再設定いたします。

  • シルバー会員は12ヶ月以内の当店のご利用額が3,000円以上のお客様
  • ゴールド会員は12ヶ月以内の当店のご利用額が6,000円以上のお客様
  • プラチナ会員は12ヶ月以内の当店のご利用額が12,000円以上のお客様

※上記ご購入の金額によっては、ランクが以前よりも下がる事もございます。

会員ランクが上がるとどうなるのですか?

会員ランクごとにメールマガジンを配信の他、各種イベントを開催しています。
また、シルバー会員・ゴールド会員・プラチナ会員については後払いによるお支払いがご利用頂けます。

登録クレジットカード情報の変更

登録クレジットカード情報の変更は、ご購入時に再度「クレジットカード番号を入力する」を選択で上書きされます。
有効期限更新などで、登録しているお使いクレジットカード情報の変更が必要な場合には、ご注文の際に「登録されたクレジットカードで支払う」ではなく、「クレジットカード番号を入力する」を選択して、新しいカード情報のご入力と一緒に「入力したクレジットカードを次回以降利用する」を「利用する」にしてください。
新しく入力頂きましたクレジットカード情報で上書きされまして、次回以降から新しいカード情報で利用が可能になります。


もしうまく行かない場合には、ログインして頂きました後にマイページの【カード情報確認】から、一度登録のカード情報を削除してから、上記手順をお試しください。

商品についてよくある質問

豆のハンドピックはしていますか?

すべて異物選別除去の機械を通してはおりますが、ハンドピックは行っておりません。
ハンドピックを行う事でコストとなり、豆の価格を上げざるを得なくなってしまいます。
その為、生産国・銘柄による一定の規格そのままでご提供をさせて頂いております。
また、ハンドピックする事により、規格の異なるコーヒーとなってしまいます。

同じグラムと同じ焼き方なのに焙煎秒数が違う

焙煎秒数は、グラム・銘柄により異なります。
グラム数が多くなると熱が伝わり難くなります為、基本秒数を長くさせて頂いております。
また、銘柄によっては、産地や豆の特徴などによって、基本秒数に補正をさせて頂いております。

基本秒数
【100g〜300g:130秒/400g:140秒/500g:150秒】 + 【銘柄による補正(-20秒〜+30秒)】

≪例≫
生豆時400gのハイローストでご注文の場合…

  • ブラジルNo.2#18:140秒+[補正なし]+ハイロースト(+20秒)=160秒
  • モカマタリ:140秒+[補正-10秒]+ハイロースト(+20秒)=150秒
  • コロンビアスプレモ:140秒+[補正+10秒]+ハイロースト(+20秒)=170秒
  • マンデリンG1:140秒+[補正+20秒]+ハイロースト(+20秒)=180秒
  • カフェインレスコーヒー:140秒+[補正+30秒]+ハイロースト(+20秒)=190秒