毎週配信される当店のメールマガジンについては、下記のリンクから登録や停止が可能です。ログインをせずに直接アクセスして手続きを行うことができます。

→≪メールマガジンの登録・停止≫（ログイン不要）

また、すでに会員登録がお済みで、ログインしている場合は、マイページのメニューからもメールマガジンの登録や停止を行うことができます。

ログインパスワードを忘れた場合の再設定方法は以下の通りです：

下記の「パスワードの再設定」、またはログイン画面にある「パスワードを忘れた方はこちら」をクリックしてください。
表示される画面で、会員登録時のメールアドレスと電話番号を入力してください。
入力完了後、登録したメールアドレス宛にパスワード変更用のURLが送信されます。届いたURLからアクセスし、指示に従ってパスワードを再設定してください。

[パスワードの再設定]

メールが届かない場合、以下の手順をお試しください：

１．迷惑メールフォルダの確認：迷惑メールフォルダに振り分けられている可能性があります。お使いのメールソフトで、「@tonya.co.jp」を含むメールを検索してください。
２．迷惑メール設定の確認：迷惑メールとして自動的に振り分けられていないか、メールソフトやサーバーの迷惑メール設定をご確認ください。
３．メールサービスのサポートへの相談：設定の確認後も問題が解決しない場合は、メールサーバの業者やシステム管理者にご相談いただくことをお勧めします。

また、特定のメールアドレスで問題が多いことがあります：
Gmailの場合：Gmailでは端末の同期設定やGmail受信サーバーの混雑により、メール受信に30分から数時間程度の遅延が発生することがあります。

メールアドレスの形式の確認には、インターネット標準を定めるRFCという文書に基づいた基準が用いられています。 これには特定のメールアドレス形式が定められており、一部の携帯電話会社の古い形式（例えば、「@」の前に連続するピリオド「.」や「..」が含まれるもの）は、これらの基準に準拠していない可能性があります。

もし、お使いのメールアドレスがこの基準に合致していない場合は、大変恐れ入りますが、メールアドレスの形式を変更していただくか、別のメールアドレスをご使用いただくことをお勧めします。

ログイン後、ページ上部の右上にある「マイページ」を開いてください。
そのページの下部に「会員情報変更」のセクションがあります。そこから登録情報の変更が可能です。

TONYAポイントは、お買い物をされる際に、購入金額に応じて自動的に還元されます。会員ランクによってポイントの付与率が異なるため、詳しい付与率については以下のリンクからご確認いただけます。

[ポイント付与率の詳細]

また、ポイント付与率がアップする特別イベントも定期的に開催しておりますので、こちらのご利用もお勧めします。イベント開催時にはさらに多くのポイントを獲得するチャンスがあります。

TONYAポイントの獲得額は、税抜き価格に基づいて計算されます。そのため、以下の点にご注意ください：

商品単位での計算：ポイントは各商品単位で計算されます。
100円未満の商品にはポイント不付与：100円未満の商品にはポイントは付与されません。
商品以外の費用にはポイント不付与：送料、手数料、加工賃など、商品購入以外の費用にはポイントが付与されません。

これらの条件により、実際の購入金額と獲得ポイントに差異が生じる場合がありますので、ご理解いただけますと幸いです。

お客様が獲得されたポイントは、最後のご注文日から1年間有効です。1年間ご注文がない場合、残っている全ポイントは失効しますので、この点には特にご注意ください。

珈琲問屋の全店舗およびオンラインストアでは、会員情報とポイントを共通でご利用いただけます。登録状況に応じて、ご利用ください。

●珈琲問屋公式アプリから会員登録済のお客様
公式アプリで会員登録をされたお客様は、アプリで登録したメールアドレスとパスワードを使用して、オンラインストアもご利用いただけます。 パスワードをお忘れの方は、こちらから再設定してください。

●店頭でメンバーズカードを発行済のお客様
下部にメールアドレスを入力して送信後、会員登録画面にてメンバーズカード番号とPINコードを入力して登録すると、ポイント情報が紐づけられ、 オンラインストアと店頭の両方でポイントをご利用いただけます。

なお、オンラインストアで貯めたポイントは珈琲問屋公式アプリをこちらからダウンロードしてオンラインストアの会員情報でログインすることで店頭でご利用いただけます。

まれに「セキュアキーに誤りがあります。」と表示され、ログインできない事象が発生することがあります。 これは、当サイトへのアクセスが集中していたり、お使いのブラウザに他社の情報が蓄積されている場合など、お客様がご利用のPCやスマートフォンなどの端末環境に起因する問題が考えられます。

恐れ入りますが、一度ブラウザを閉じてから再度アクセスをお願いいたします。 再アクセスでも解決しない場合は、下記の対処法を順番にお試しください。

1.お使いのブラウザの「プライベートブラウジング」や「シークレットモード」などでアクセスをお試しください。
2.別のブラウザ（Google Chrome、Safari、Microsoft Edgeなど）でアクセスをお試しください。
3.キャッシュやクッキーデータの削除をお試しください。

【ご注意】キャッシュやクッキーをクリアすると、他社サイトのログイン状態やショッピング情報、カートに入っていた商品などが削除される可能性がありますのでご注意ください。

会員ランクは、過去12ヶ月間のご利用金額に基づいて変動します。この金額には、オンラインショップと実店舗での購入が含まれます。

ランクアップのタイミング：会員ランクのアップデートは、最終ご利用時の出荷連絡から7日後に反映されます。

ランクによる区分：
シルバーランク：過去12ヶ月以内に当店で1円以上ご利用のお客様。
ゴールドランク：過去12ヶ月以内に当店で25,000円以上ご利用のお客様。
ダイヤモンドランク：過去12ヶ月以内に当店で50,000円以上ご利用のお客様。

ご注意ください：ご利用金額によってはランクが下がることもあります。

詳細なランクシステムについては、下記をご確認ください。

会員ランクが上がると、以下のような特典が得られます：

ポイント付与率のアップ：ランクが上がると、ポイントの付与率も向上します。これにより、お買い物ごとにより多くのポイントを獲得できます。
クーポンのプレゼント：特定のランクの会員には、特別なクーポンをプレゼントいたします。
後払いオプションの利用：シルバーランク、ゴールドランク、ダイヤモンドランクの会員は、後払いによるお支払い方法を利用できます。
会員ランクに応じた詳細な特典については、以下でご確認いただけます。

商品を後で簡単に再確認するために、「お気に入り」機能をご利用いただくことをお勧めします。この方法で興味のある商品を保存できます。

お気に入りに追加する方法：商品詳細ページにある「お気に入りボタン」や、商品一覧ページの「ハートボタン」をクリックすると、選択した商品がお気に入りリストに追加されます。
お気に入りリストの確認：追加された商品は、マイページの「お気に入り」セクションからいつでも確認できます。

この機能を利用することで、後で購入を検討したい商品を簡単に見つけることができます。

登録したクレジットカード情報の変更は、次回のご購入時に新しい情報を入力することで行えます。以下の手順で行ってください：

新しいカード情報の入力：ご注文時に「登録されたクレジットカードで支払う」の選択肢ではなく、「クレジットカード番号を入力する」を選択してください。
カード情報の上書き：新しいクレジットカード情報を入力し、「入力したクレジットカードを次回以降利用する」オプションを「利用する」に設定します。これにより、新しいカード情報で上書きされ、次回の購入から新しい情報での支払いが可能になります。

注：カード会社によっては、有効期限やセキュリティコードが更新された新しいカードでも、カード番号が同じ場合があります。その場合でも新しい情報を登録する必要があります。



トラブルシューティング：もし上記の手順で変更がうまくいかない場合は、以下のステップをお試しください：

ログイン後、マイページの「カード情報確認」セクションにアクセスします。
現在登録されているカード情報を一度削除し、その後、新しいカード情報を上記の手順で登録してください。

当店では、以下のラッピングサービスをご提供しています。ご希望のラッピング方法がある場合は、ご注文時の備考欄に具体的にご記入ください。

１．包装紙ラッピング（当店指定ギフト商品）：
・当店オリジナルの包装紙でお包みし、ステッカーを貼付します。
・対象：当店指定のギフト商品。


２．簡易ラッピング：
・商品特性により通常の包装紙ラッピングが難しい商品に対応する包装です。
・当店オリジナルの紙袋にお入れし、ステッカーを貼付します（柄は画像の１種類のみ）。


３．ラッピング資材添付：
・当店オリジナルの紙袋とステッカーを添付します。ご自身での包装をお願いします。

４．部分包装（箱入の商品）：
・箱入りの商品で、包装紙で完全に包むことができない商品に対応する包装です。
・大型商品の一部を包装します。


なお、以下の点にご注意ください：

・メール便配送の商品はラッピングができません。
・商品によってはご希望に添えない場合があります。その際はお電話またはメールでご連絡いたします。

当店では、商品のサイズや特性に応じて、場合によってはリサイクルした箱を使用することがあります。特に、商品が当店オリジナルのロゴ入りダンボールに収まらない大きさの場合、ご注文された商品の元の箱をそのまま利用することがございます。環境保護の観点から、適切なサイズの箱を再利用することで資源の無駄遣いを減らしています。

もしリサイクルした箱の使用をご希望でない場合は、ご注文時の備考欄にその旨をご記載いただくか、ご注文時にお申し付けください。可能な限りご要望に応じます。

未ログインの状態でカートに入れた商品は同一ブラウザにおいて一定時間しか保持できないため、消えてしまう場合があります。 ご検討中の商品などをカートに入れた場合は、ログインをして商品を保持しておくことをおすすめします。

過去にログイン状態でカートに入れていた商品があった場合、その情報が復元されるため、直前にカートに入れた商品ではないものが追加される場合があります。 くわしくはこちら

会員登録の退会を希望される場合は、以下の手順で進めてください：

退会の手続き：マイページの下部にある「退会はこちら」をクリックします。
情報の入力：登録しているメールアドレスとパスワードを入力し、退会手続きを完了させてください。

退会に関する重要なご注意：
退会すると、保持しているポイント残高、特典、購入履歴などが全て無効になります。
退会に伴い無効になったポイントや特典の再発行や復元はできません。
カード型の会員証と紐づけされている場合、会員証の利用もできなくなります。この点に特にご注意ください。
退会後に再度ご登録を希望される場合は、新たに会員登録を行う必要があります。
メールマガジンの停止は退会手続きと連動しておりません。解除を希望される場合は、こちらから別途手続きを行ってください。

「退会はこちら」ボタンが反応しない場合、以下の手順をお試しください：

ブラウザアプリのバージョン確認：ご使用中のブラウザアプリのバージョンを確認してください。
ブラウザの更新：ブラウザアプリが最新版でない場合は、アップデートを行ってください。

一部の古いブラウザバージョンでは、リンク先に正しく遷移しない場合があります。最新のブラウザを使用することで、この問題を解決することが多いです。
もしこれでも問題が解決しない場合は、別のブラウザを試すか、お問い合わせください。

当店では、コーヒー豆の異物選別除去のために機械を使用しておりますが、ハンドピック（手での選別）は行っておりません。生産国や銘柄ごとの一定の規格に基づいて、そのままの状態で豆をご提供しています。コストの増加による価格の上昇を避けるため、この方針を採用しておりますので、ご理解いただけますと幸いです。

各コーヒー豆商品のグレードおよび等級は、商品ページに記載されています。これらのグレードや等級は、生産国の規定に基づいて格付けされたものです。当店ではこれらの豆を選別し、異物除去を行った後に販売しております。ただし、欠点豆の除去は行っておりません。

生産国の規格について：各コーヒー豆の生産国による規格の詳細は、こちらでご確認いただけます。
格付けに関する注意点：格付けは生産国で行われており、その内容に基づく商品の返品や交換に関するご要望はお受けできませんので、予めご了承ください。

コーヒー豆の焙煎時間は、量と銘柄によって異なります。これは次の理由に基づいています：

・量による焙煎時間の違い：豆の量が多いと熱の伝わりが遅くなるため、より長い焙煎時間が必要になります。
・銘柄による焙煎時間の補正：豆の産地や特性によって、焙煎時間に補正が必要な場合があります。

基本の焙煎時間：
・100g〜300g：130秒
・400g：140秒
・500g：150秒

・これに加えて、銘柄による補正（-20秒から+30秒）が適用されます。

焙煎時間の例：
例えば、生豆時に400gのハイローストでご注文された場合、以下のように計算されます：

・ブラジルNo.2#18：基本140秒＋補正なし＋ハイロースト加算(+20秒) = 合計160秒
・モカマタリ：基本140秒＋補正(-10秒)＋ハイロースト加算(+20秒) = 合計150秒
・コロンビアスプレモ：基本140秒＋補正(+10秒)＋ハイロースト加算(+20秒) = 合計170秒
・マンデリンG1：基本140秒＋補正(+20秒)＋ハイロースト加算(+20秒) = 合計180秒
・カフェインレスコーヒー：基本140秒＋補正(+30秒)＋ハイロースト加算(+20秒) = 合計190秒

コーヒー豆はご注文後に焙煎しているため、生豆時のグラム数での販売となります。お届けする焙煎後のグラム数は焼き方により10％〜20％前後少なくなります。
生豆の焙煎後の仕上がり量は、概ね下記のとおりとなります。

※上記は目安であり、確約するのものではございません。生豆や焙煎日の気候により若干の誤差が発生しますのであらかじめご承知おきください。