よくあるご質問

珈琲問屋オンラインストアのご利用に関するよくあるご質問です。
こちらは、珈琲問屋オンラインストアをご利用の際によくあるご質問を集めたものです。ご注文方法やお支払い方法に関する詳しい情報も別のページでご紹介していますので、こちらも併せてご覧ください。
このFAQでは解決できないご質問やご不明点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。

ご注文時によくあるご質問

商品のお届けにはどのくらいの時間がかかりますか?

ご注文を受け付けてから、通常は3〜4日以内にお届けいたします。ただし、以下のような状況では、お届けに通常よりも時間がかかることがあります:

1.在庫状況:商品が在庫切れの場合、お取り寄せに時間がかかることがあります。
2.一部地域への配送:北海道や九州など、一部地域への配送には通常より時間がかかる場合があります。
3.繁忙期:繁忙期には、配送が混雑するため、お届けまでに通常よりも長い時間がかかることがあります。

これらの状況をご理解いただき、ご注文時には余裕を持ってご注文いただけますようお願い申し上げます。

商品の到着日を指定することはできますか?

はい、ご注文日から6日後以降の日付で到着日の指定が可能です。お急ぎの場合は、注文時に「指定なし」を選択してください。その場合、可能な限り迅速に商品を出荷するよう努めます。

送料について教えてください。

当店の基本送料は550円(一部離島を除く)となっています。ただし、以下の条件に当てはまる場合、送料が割引される場合があります:

1. コーヒー豆の購入割引:自家焙煎コーヒー豆をご購入の場合、送料は330円に割引されます。
2. 無料配送の条件:自家焙煎コーヒー豆のお買い上げ合計が3,240円以上の場合、送料は無料になります。

これらの条件について詳しくは、こちらのページでご確認いただけます。

支払い方法にはどのようなオプションがありますか?

当店では、お客様の利便性を考慮して、以下の多様な支払い方法をご用意しています:

1.郵便振替:郵便局を通じてのお支払いが可能です。
2.銀行振込:指定された銀行口座へ直接お振込みいただけます。
3.代金引換:商品受取時に配送業者へ直接お支払いください。
4.クレジットカード:各種主要なクレジットカードでのお支払いが可能です。
5.Amazon Pay:Amazonのアカウントを使用して、安全かつ簡単にお支払いいただけます。

会員ランクによっては、ご利用いただける支払い方法が限定される場合があります。
ご自身の会員ランクに応じた支払いオプションの詳細は、こちらでご確認いただけます。

ご利用の際は、ご自身の会員ランクに合わせて最適な支払い方法をお選びください。

デビット方式のクレジットカードを使用する場合、どのような流れになりますか?

デビット方式のクレジットカードを使用した場合、以下の手順が適用されます:

1.注文時の引き落とし:ご注文時に、注文金額が一旦お客様の口座から引き落とされます。
2.送料の変更と再計算:メール便等で注文後に送料の変更が生じた場合、送料を訂正し金額を再計算します。
3.請求金額の調整:クレジット会社からは、再計算後の請求金額でご請求が行われます。
4.初回引き落とし分の返金:当初の引き落とし分については、後日クレジット会社から返金されます。

デビット方式のクレジットカードをご利用の際は、上記の流れをご理解の上、ご利用ください。

送信ボタンを押した後、本当に注文が完了しているかどうか不安です。確認方法はありますか?

ご安心ください。ご注文が正常に完了すると、当店からご注文内容を確認するためのメールを折り返し送信いたします。
もし、この確認メールが届かない場合は、メールの送信に問題が生じたか、ご注文フォームが正しく機能していない可能性があります。
そのような状況になった場合は、大変お手数ですが、お問い合わせフォームからご連絡いただけますようお願いいたします。

なお、ご注文受付メールの送信後、通常1〜2日以内にご注文内容確認のメールをお送りしています。

注文のキャンセルや変更は可能ですか?

はい、ご注文後にお送りする「ご注文確認メール」が届くまでの間は、キャンセルまたは変更が可能です。メール到着後は、お客様のご都合による注文の変更やキャンセルは承ることができませんので、できるだけ早めにご連絡いただくことをお勧めします。

注文のキャンセルや変更に関しては、下記のお問い合わせフォームか、直接電話でお知らせください。
お問い合わせフォーム
電話番号:044-270-1440(受付時間:9:00〜17:00)

※キャンセル時に使用したポイントは返還いたします。

返品や交換は可能ですか?

お客様の都合による食品類(コーヒー豆を含む)の返品は受け付けておりません。これは、食品の性質上、安全性と品質を保持するための方針です。ただし、商品に不良がある場合は、新しい商品と交換いたします。不良品を廃棄せず、返送をお願いします。

器具類に関しては、未開封かつ未使用の場合のみ返品が可能です。不良品や欠品の場合、当社の規定に従い、送料は当社が負担し良品との交換をさせていただきます。商品到着後7日以内にメールまたは電話でご連絡ください。
くわしくはこちらをご確認ください。

返品に関する追加情報:
お客様都合の返品には送料がかかります。送料無料の商品を返品する場合、送料無料の条件が解除され、送料550円と代引き手数料440円が請求されます。
お客様都合(受取拒否や長期不在など)で返送された商品については、発生した送料を請求させていただく場合があります。長期不在の際は事前にご連絡ください。

お問い合わせ先:
お問い合わせフォーム
電話:044-270-1440(受付時間:9:00〜17:00)

領収書や納品書は発行してもらえますか?

当店では環境保護のため、領収書や納品書をデジタル化し、お客様が必要に応じてダウンロードできるシステムを採用しています。そのため、後払いでのご注文や明示的なご要望がない限り、商品と一緒にこれらの書類を同梱することはありません。

・領収書の発行:領収書が必要な場合は、ご注文時の備考欄にその旨を記載してください。領収書には、利用ポイントを差し引いた金額が記載されます。ご注文や出荷後に領収書が必要な場合は、お名前や注文番号をお知らせいただくことで発行可能です。
・領収書の分割について:一回のご注文に対して複数の領収書を発行することはできません。複数の領収書が必要な場合は、ご注文を分けていただく必要があります。
・会員未登録または未ログインの場合:電子発行ができないため、領収書が必要な場合はご注文時に備考欄にご記入ください。領収書は商品と一緒に、または郵送でお届けします。

[詳細情報はこちら]

増量券の使用方法を教えてください。

オンラインストアでの増量券のご利用には、以下の手順で進めていただく必要があります:

1.増量券の郵送:まず、ご注文とともに珈琲問屋・流通センター宛にご利用分の増量券を郵送してください。
(送付先)
〒210-0833 神奈川県川崎市川崎区桜本2-32-1 SRC 3階
フレッシュロースター珈琲問屋 流通センター 増量券係
2.注文時の指示:ご注文時に備考欄に「増量券使用希望」と明記し、使用する銘柄をご指定ください。ただし、一部増量券の対象外となる銘柄がある点にご注意ください。
3.出荷の手配:ご注文商品の出荷は、増量券の到着を確認後に行います。

ご注意:店舗で発行された増量券は、オンラインでのご注文には使用できません。

以前に購入したコーヒー豆を再度注文したいのですが、どうすればよいですか?

過去に購入した商品の再注文は、マイページの注文履歴から簡単に行うことができます。ページ上部の右上にある「マイページ」にアクセスし、注文履歴をご確認ください。そこには以前に購入したコーヒー豆やコーヒー関連器具などが一覧で表示されており、それらをそのまま再注文することが可能です。焙煎の度合い、挽き方、ペーパーフィルターのサイズなど、前回の注文内容と同じ設定で簡単に注文できます。
まだ会員登録がお済みでない場合は、ぜひこの機会にご登録をお勧めします。

[会員登録はこちら]

同じ銘柄のコーヒー豆で、焼き方や挽き方を変えて複数注文したい場合、どのように指定すればよいですか?

同じ銘柄のコーヒー豆を異なる焼き方や挽き方で注文する場合、以下の手順で操作してください:

1.最初に希望する焼き方と挽き方を選択してカートに商品を追加します。
2.次に、購入ページに戻り、焼き方や挽き方を変更して、再度カートに商品を追加します。

このプロセスを繰り返すことで、同じ銘柄の豆でも異なる加工方法で複数の商品をカートに入れることができます。

コーヒーにフレーバーを加えることは可能ですか?種類と料金について教えてください。

はい、コーヒーにフレーバーを加えることができます。現在ご利用いただけるフレーバーは以下の4種類です:

1.アーモンド
2.シナモン
3.ヘーゼルナッツ
4.ココナッツ

フレーバーの料金は100gあたり、香りの強さに応じて異なります:

Level 1(弱い): 110円
Level 2(標準): 110円
Level 3(やや強い): 141円
Level 4(強い): 174円
Level 5(かなり強い): 207円

例えば、300gの豆に香りレベル3のフレーバーを加える場合、加工料金は141円×3=423円になります。 ご注文時に豆のオプションとしてフレーバー加工をお選びいただけます。

様々なパック詰め方法があると聞きましたが、追加料金はかかりますか?

当店では、複数のパッキングオプションを提供しており、それぞれに対して以下の料金が適用されます:

1.通常アロマブレスパック(無料):袋内の余分なガスを逃がし、外気の侵入を防ぐ機能を持ち、コーヒー豆の酸化を防いで新鮮さを保ちます。
2.真空パック(一袋あたり66円):豆や粉を空気を抜いて密封し、脱酸素剤を加えるパック。特に深煎り豆の二酸化炭素放出に対応し、長期保存に適しています。ただし、深煎り豆の場合は、パックが膨らむことがあります。万が一膨らんでいた場合は空気が抜けるかを確認し、抜けない場合は品質に問題はありませんが、空気が抜ける場合は穴が空いている可能性がありますので、ご連絡ください。
3.ワンウェイバルブ(一袋あたり55円):袋内の空気を外に逃がし、外の空気を遮断するバルブを取り付けるオプション。このパックは自動で空気が抜けるため、膨らむことはありません。
4.缶詰パック(200g入り一缶あたり165円):200gのスチール缶に豆を入れ、空気を抜きながら封をするパック。

ご注文時に「オプション加工を選択」ボタンから、希望のパックを選択してカートに追加してください。

器具を購入したいのですが、保証はありますか?

当店で購入されたコーヒー関連の機器には、メーカーから提供される保証書が付属しています。保証書に記載された期間内であれば、製品の修理が可能です。商品到着時に、同梱されている保証書をよくお読みいただき、保証内容と期間をご確認ください。

インターネットで注文した商品を、珈琲問屋の店舗で直接受け取ることは可能ですか?

申し訳ございませんが、インターネットでご注文いただいた商品の店頭での直接受け取りは行っておりません。当店では、お客様への商品のお渡しを、運送業者による配送サービスのみで提供しています。

また、珈琲問屋オンラインストアではインターネット特別価格を設定しており、これは店舗価格と異なる場合があります。さらに、店舗では取り扱っていない商品もございますので、ご理解いただけますと幸いです。

外国からの注文は可能ですか?

申し訳ございませんが、現在当店では海外からの直接のご注文は承っておりません。また、商品の海外への発送も行っておりません。ただし、日本国内に商品を受け取り、代金をお支払いいただける方(例えばご家族など)をご指定いただければ、その方を通じて商品を購入することは可能です。この点についてのご理解とご協力をお願い申し上げます。

過去にメールマガジンやページで紹介された商品は、現在も購入できますか?

過去に紹介された商品の中には、現在も取り扱っているものがございます。特定の商品についてのお問い合わせは、メールでお気軽にご連絡ください。ただし、セール期間などで特別にご紹介していた商品の場合、掲載時の価格と異なることがある点をご了承いただけますと幸いです。

在庫状況に関しては、こちらからお問い合わせください。

ご利用時によくあるご質問

メールマガジンの配信の開始や停止を行うにはどうすれば良いですか?

毎週配信される当店のメールマガジンについては、下記のリンクから登録や停止が可能です。ログインをせずに直接アクセスして手続きを行うことができます。

→≪メールマガジンの登録・停止≫(ログイン不要)

また、すでに会員登録がお済みで、ログインしている場合は、マイページのメニューからもメールマガジンの登録や停止を行うことができます。

ログインパスワードを忘れてしまった場合、どうすれば再設定できますか?

ログインパスワードを忘れた場合の再設定方法は以下の通りです:

下記の「パスワードの再設定」、またはログイン画面にある「パスワードを忘れた方はこちら」をクリックしてください。
表示される画面で、会員登録時のメールアドレスと電話番号を入力してください。
入力完了後、登録したメールアドレス宛にパスワード変更用のURLが送信されます。届いたURLからアクセスし、指示に従ってパスワードを再設定してください。

[パスワードの再設定]

メールが届かない場合はどうすればいいですか?

メールが届かない場合、以下の手順をお試しください:

1.迷惑メールフォルダの確認:迷惑メールフォルダに振り分けられている可能性があります。お使いのメールソフトで、「@tonya.co.jp」を含むメールを検索してください。
2.迷惑メール設定の確認:迷惑メールとして自動的に振り分けられていないか、メールソフトやサーバーの迷惑メール設定をご確認ください。
3.メールサービスのサポートへの相談:設定の確認後も問題が解決しない場合は、メールサーバの業者やシステム管理者にご相談いただくことをお勧めします。

また、特定のメールアドレスで問題が多いことがあります:
Gmailの場合:Gmailでは端末の同期設定やGmail受信サーバーの混雑により、メール受信に30分から数時間程度の遅延が発生することがあります。

メールアドレスが正しいのにエラーが発生するのはなぜですか?

メールアドレスの形式の確認には、インターネット標準を定めるRFCという文書に基づいた基準が用いられています。 これには特定のメールアドレス形式が定められており、一部の携帯電話会社の古い形式(例えば、「@」の前に連続するピリオド「.」や「..」が含まれるもの)は、これらの基準に準拠していない可能性があります。

もし、お使いのメールアドレスがこの基準に合致していない場合は、大変恐れ入りますが、メールアドレスの形式を変更していただくか、別のメールアドレスをご使用いただくことをお勧めします。

登録した住所やメールアドレスを変更するにはどうすればいいですか?

ログイン後、ページ上部の右上にある「マイページ」を開いてください。
そのページの下部に「会員情報変更」のセクションがあります。そこから登録情報の変更が可能です。

マイページからの会員情報の変更

TONYAポイントを貯めるにはどうすればいいですか?

TONYAポイントは、お買い物をされる際に、購入金額に応じて自動的に還元されます。会員ランクによってポイントの付与率が異なるため、詳しい付与率については以下のリンクからご確認いただけます。

[ポイント付与率の詳細]

また、ポイント付与率がアップする特別イベントも定期的に開催しておりますので、こちらのご利用もお勧めします。イベント開催時にはさらに多くのポイントを獲得するチャンスがあります。

購入金額に対して獲得するTONYAポイントが少ないのはなぜですか?

TONYAポイントの獲得額は、税抜き価格に基づいて計算されます。そのため、以下の点にご注意ください:

商品単位での計算:ポイントは各商品単位で計算されます。
100円未満の商品にはポイント不付与:100円未満の商品にはポイントは付与されません。
商品以外の費用にはポイント不付与:送料、手数料、加工賃など、商品購入以外の費用にはポイントが付与されません。

これらの条件により、実際の購入金額と獲得ポイントに差異が生じる場合がありますので、ご理解いただけますと幸いです。

獲得したポイントの有効期限はいつまでですか?

お客様が獲得されたポイントは、最後のご注文日から1年間有効です。1年間ご注文がない場合、残っている全ポイントは失効しますので、この点には特にご注意ください。

会員ランクは何によって変化しますか?

会員ランクは、過去12ヶ月間のご利用金額に基づいて変動します。この金額には、オンラインショップと実店舗での購入が含まれます。

ランクアップのタイミング:会員ランクのアップデートは、最終ご利用時の出荷連絡から7日後に反映されます。

ランクによる区分:
シルバーランク:過去12ヶ月以内に当店で1円以上ご利用のお客様。
ゴールドランク:過去12ヶ月以内に当店で25,000円以上ご利用のお客様。
ダイヤモンドランク:過去12ヶ月以内に当店で50,000円以上ご利用のお客様。

ご注意ください:ご利用金額によってはランクが下がることもあります。

詳細なランクシステムについては、下記をご確認ください。

会員ランクが上がるとどのような特典が得られますか?

会員ランクが上がると、以下のような特典が得られます:

ポイント付与率のアップ:ランクが上がると、ポイントの付与率も向上します。これにより、お買い物ごとにより多くのポイントを獲得できます。
クーポンのプレゼント:特定のランクの会員には、特別なクーポンをプレゼントいたします。
後払いオプションの利用:シルバーランク、ゴールドランク、ダイヤモンドランクの会員は、後払いによるお支払い方法を利用できます。
会員ランクに応じた詳細な特典については、以下でご確認いただけます。

気に入った商品を後で確認したい場合はどうすればよいですか?

商品を後で簡単に再確認するために、「お気に入り」機能をご利用いただくことをお勧めします。この方法で興味のある商品を保存できます。

お気に入りに追加する方法:商品詳細ページにある「お気に入りボタン」や、商品一覧ページの「ハートボタン」をクリックすると、選択した商品がお気に入りリストに追加されます。
お気に入りリストの確認:追加された商品は、マイページの「お気に入り」セクションからいつでも確認できます。

この機能を利用することで、後で購入を検討したい商品を簡単に見つけることができます。

登録したクレジットカード情報を変更するにはどうすればよいですか?

登録したクレジットカード情報の変更は、次回のご購入時に新しい情報を入力することで行えます。以下の手順で行ってください:

新しいカード情報の入力:ご注文時に「登録されたクレジットカードで支払う」の選択肢ではなく、「クレジットカード番号を入力する」を選択してください。
カード情報の上書き:新しいクレジットカード情報を入力し、「入力したクレジットカードを次回以降利用する」オプションを「利用する」に設定します。これにより、新しいカード情報で上書きされ、次回の購入から新しい情報での支払いが可能になります。

注:カード会社によっては、有効期限やセキュリティコードが更新された新しいカードでも、カード番号が同じ場合があります。その場合でも新しい情報を登録する必要があります。



トラブルシューティング:もし上記の手順で変更がうまくいかない場合は、以下のステップをお試しください:

ログイン後、マイページの「カード情報確認」セクションにアクセスします。
現在登録されているカード情報を一度削除し、その後、新しいカード情報を上記の手順で登録してください。

商品のラッピングサービスはありますか?

当店では、以下のラッピングサービスをご提供しています。ご希望のラッピング方法がある場合は、ご注文時の備考欄に具体的にご記入ください。

1.包装紙ラッピング(当店指定ギフト商品):
・当店オリジナルの包装紙でお包みし、ステッカーを貼付します。
・対象:当店指定のギフト商品。


2.簡易ラッピング:
・商品特性により通常の包装紙ラッピングが難しい商品に対応する包装です。
・当店オリジナルの紙袋にお入れし、ステッカーを貼付します(柄は画像の1種類のみ)。


3.ラッピング資材添付:
・当店オリジナルの紙袋とステッカーを添付します。ご自身での包装をお願いします。

4.部分包装(箱入の商品):
・箱入りの商品で、包装紙で完全に包むことができない商品に対応する包装です。
・大型商品の一部を包装します。


なお、以下の点にご注意ください:

・メール便配送の商品はラッピングができません。
・商品によってはご希望に添えない場合があります。その際はお電話またはメールでご連絡いたします。

お届けする際にリサイクルした箱を使用していますか?

当店では、商品のサイズや特性に応じて、場合によってはリサイクルした箱を使用することがあります。特に、商品が当店オリジナルのロゴ入りダンボールに収まらない大きさの場合、ご注文された商品の元の箱をそのまま利用することがございます。環境保護の観点から、適切なサイズの箱を再利用することで資源の無駄遣いを減らしています。

もしリサイクルした箱の使用をご希望でない場合は、ご注文時の備考欄にその旨をご記載いただくか、ご注文時にお申し付けください。可能な限りご要望に応じます。

カートの中身が消えてしまう。

未ログインの状態でカートに入れた商品は同一ブラウザにおいて一定時間しか保持できないため、消えてしまう場合があります。 ご検討中の商品などをカートに入れた場合は、ログインをして商品を保持しておくことをおすすめします。

身に覚えのない商品が追加された。

過去にログイン状態でカートに入れていた商品があった場合、その情報が復元されるため、直前にカートに入れた商品ではないものが追加される場合があります。 くわしくはこちら

会員登録を退会したい場合はどうすればよいですか?

会員登録の退会を希望される場合は、以下の手順で進めてください:

退会の手続き:マイページの下部にある「退会はこちら」をクリックします。
情報の入力:登録しているメールアドレスとパスワードを入力し、退会手続きを完了させてください。

退会に関する重要なご注意:
退会すると、保持しているポイント残高、特典、購入履歴などが全て無効になります。
退会に伴い無効になったポイントや特典の再発行や復元はできません。
カード型の会員証と紐づけされている場合、会員証の利用もできなくなります。この点に特にご注意ください。
退会後に再度ご登録を希望される場合は、新たに会員登録を行う必要があります。
メールマガジンの停止は退会手続きと連動しておりません。解除を希望される場合は、こちらから別途手続きを行ってください。

マイページの「退会はこちら」ボタンを押しても反応しないのはなぜですか?

「退会はこちら」ボタンが反応しない場合、以下の手順をお試しください:

ブラウザアプリのバージョン確認:ご使用中のブラウザアプリのバージョンを確認してください。
ブラウザの更新:ブラウザアプリが最新版でない場合は、アップデートを行ってください。

一部の古いブラウザバージョンでは、リンク先に正しく遷移しない場合があります。最新のブラウザを使用することで、この問題を解決することが多いです。
もしこれでも問題が解決しない場合は、別のブラウザを試すか、お問い合わせください。

コーヒー豆や商品についてのよくある質問

コーヒー豆の手選別(ハンドピック)は行っていますか?

当店では、コーヒー豆の異物選別除去のために機械を使用しておりますが、ハンドピック(手での選別)は行っておりません。生産国や銘柄ごとの一定の規格に基づいて、そのままの状態で豆をご提供しています。コストの増加による価格の上昇を避けるため、この方針を採用しておりますので、ご理解いただけますと幸いです。

販売しているコーヒー豆のグレードや等級について教えてください。

各コーヒー豆商品のグレードおよび等級は、商品ページに記載されています。これらのグレードや等級は、生産国の規定に基づいて格付けされたものです。当店ではこれらの豆を選別し、異物除去を行った後に販売しております。ただし、欠点豆の除去は行っておりません。

生産国の規格について:各コーヒー豆の生産国による規格の詳細は、こちらでご確認いただけます。
格付けに関する注意点:格付けは生産国で行われており、その内容に基づく商品の返品や交換に関するご要望はお受けできませんので、予めご了承ください。

同じ量のコーヒー豆でも、銘柄によって焙煎時間が異なるのはなぜですか?

コーヒー豆の焙煎時間は、量と銘柄によって異なります。これは次の理由に基づいています:

・量による焙煎時間の違い:豆の量が多いと熱の伝わりが遅くなるため、より長い焙煎時間が必要になります。
・銘柄による焙煎時間の補正:豆の産地や特性によって、焙煎時間に補正が必要な場合があります。

基本の焙煎時間
・100g〜300g:130秒
・400g:140秒
・500g:150秒

・これに加えて、銘柄による補正(-20秒から+30秒)が適用されます。

焙煎時間の例
例えば、生豆時に400gのハイローストでご注文された場合、以下のように計算されます:

・ブラジルNo.2#18:基本140秒+補正なし+ハイロースト加算(+20秒) = 合計160秒
・モカマタリ:基本140秒+補正(-10秒)+ハイロースト加算(+20秒) = 合計150秒
・コロンビアスプレモ:基本140秒+補正(+10秒)+ハイロースト加算(+20秒) = 合計170秒
・マンデリンG1:基本140秒+補正(+20秒)+ハイロースト加算(+20秒) = 合計180秒
・カフェインレスコーヒー:基本140秒+補正(+30秒)+ハイロースト加算(+20秒) = 合計190秒