ご注文の変更・キャンセル・返品・保証

会員の方は、ご登録の会員 ID とパスワードでサインインのうえ、マイページの「注文履歴」からお問い合わせフォームへ進み、ご用件に合う件名をお選びのうえ、お問い合わせください。

ご注文の変更・キャンセル

自動でお送りする注文受付メールのあとにお届けする「ご注文確認メール」をもって、変更・キャンセルのお受けを締め切らせていただきます。
それ以降の、お客様のご都合による変更・キャンセルはお受けできませんので、あらかじめご了承ください。

変更・キャンセルをご希望の場合は、ご注文後、できるだけ早くご連絡ください。

お届け先の変更

手順は、変更・キャンセルと同じく、マイページの「注文履歴」からお問い合わせフォームへお進みください。

ご注文確認メールをお送りした後は、お届け先の変更ができない場合があります。変更をご希望の場合は、お早めにご連絡ください。

返品・交換

お客様のご都合による商品の返品・交換は、原則としてお受けしておりません。

パッケージやラベルの不良のみを理由とする返品・交換は、商品本体に問題がない限り、お受けできない場合があります。

当店では、商品の箱は、贈答用の「化粧箱（ギフト箱）」という位置づけではなく、運送中に商品を保護するための箱として扱っております（一部のギフト商品を除きます）。
箱の破損で交換をご希望の場合は、状況を確認するため写真をお送りいただき、当店で判断いたします。大きな損傷がある場合は交換の対象となることがあります。一方、角が少し折れている、めくれている、汚れている、へこんでいるなど、軽微なものについては対応しておりません。
環境への配慮（SDGs）の観点からも、多少の外装の損傷については、ご理解とご協力をお願いしております。

お届けのタイミングによっては、メーカーの都合により、サイトに掲載している画像と異なるパッケージでお届けする場合があります。その場合も、返品・交換をお受けできないことがありますので、あらかじめご了承ください。

コーヒー豆について、お客様が加工された結果生じた不具合に対する返品・交換は、お受けしておりません。

賞味期限のある食品

賞味期限のある食品は、製造後の賞味期限から、当店の規定に沿った残日数が確保できる状態でお届けいたします。一般的なお召し上がりのペースを想定した設定ですが、まとめ買いの際は、消費の目安にご注意ください。

特定の残日数のご指定や、残日数のみを理由とした返品・交換はお受けできません。食品ロス削減のため、ご理解とご協力をお願いいたします。

商品不具合による交換

商品をお使いになったかどうかにかかわらず、商品到着後7日以内にお電話またはメールでご連絡いただいた場合に、原則として対応いたします。

動作確認が完了するまで、箱・袋、説明書などを破棄なさらないでください。
箱や梱包に使われていた袋や説明書を捨ててしまいますと、初期不良の交換ができない場合があります。
本体や説明書などを、ご購入時の箱の状態に戻すことができない場合には、初期不良としてお取り扱いできない場合がありますのでご注意ください。

保証

ご購入いただいた商品が故障した場合は、お早めにご相談ください。

保証書が付いている商品で、保証期間内に故障した場合は、各メーカーの保証規定に沿って対応いたします。

ここでも、動作確認が完了するまで、箱・袋、説明書などを破棄なさらないでください。
捨ててしまいますと、初期不良の交換ができません。
本体や説明書などを、購入時の箱に戻すことができない場合には、初期不良としてお取り扱いできず、メーカーへ故障品を送付しての修理対応となる場合がありますのでご注意ください。

保証期間内であっても、お客様のご使用による傷や破損に伴う修理代金や送料は、お客様のご負担となります。

ご連絡なく当店へ送付された修理品については、修理の有無にかかわらず、送料をご請求することがありますのでご注意ください。