よくあるご質問

当店では、コーヒー豆の異物除去のために 機械選別 を行っており、ハンドピック（手での選別）は行っておりません。生産国や銘柄ごとの規格に基づき、そのままの状態で豆をご提供しています。コスト増による価格上昇を避けるための方針ですので、ご理解ください。

各コーヒー豆の グレード・等級 は、商品ページ に記載しています。これらは 生産国の規定 に基づく格付けです。当店では選別・異物除去のうえ販売しますが、欠点豆の除去は行っておりません。

格付けは生産国で行われており、その内容に基づく返品・交換のご要望はお受けできません。各生産国の規格のくわしい説明は、商品ページおよび コーヒー豆について をご確認ください。

コーヒー豆は ご注文後に焙煎 するため、生豆時のグラム数 での販売となります。お届けする焙煎後のグラム数は、焼き方により おおむね10〜20％前後少なく なります。生豆の焙煎後の仕上がり量の目安は、下表のとおりです。

焙煎度別 焙煎後量目表（g）

※上記は目安であり、確約するものではありません。生豆や焙煎日の気候により若干の誤差が生じる場合があります。

焙煎時間は 量 と 銘柄 によって異なります。

• ・量: 豆の量が多いほど熱の伝わりが遅くなり、焙煎時間が長くなります。
• ・銘柄: 産地・銘柄などの特性により、補正（−20秒〜+30秒）が加わります。

基本の焙煎時間

• ・100g〜300g：130秒
• ・400g：140秒
• ・500g：150秒

計算例（生豆400g・ハイロースト）

はい、可能です。現在ご利用いただけるフレーバーは次の 5種類 です。香りの強さは 5段階 からお選びいただけます。

1. 1.アーモンド
2. 2.シナモン
3. 3.ヘーゼルナッツ
4. 4.ココナッツ
5. 5.キャラメル

料金（100gあたり・香りの強さ別）

料金は 香りの強さ（Level） と ご注文グラム数 により異なります。最新の料金は、商品のご注文画面のオプション表示でご確認ください。

※料金は変更になる場合があります。くわしくは  商品ページの見方とステップガイドカート もご覧ください。

ご注文時、豆のオプションからフレーバー加工をお選びください。

※有料オプションの料金は変更になる場合があります。最新はご注文画面または  商品ページの見方とステップガイドカート をご確認ください。

真空パックで 空気が抜けない場合 は品質上問題ありませんが、抜ける場合は穴の可能性 がありますのでご連絡ください。

ご注文時「オプション加工を選択」からお選びください。

「再入荷通知を受け取る」ボタンが表示されている商品は、再入荷した際にお知らせできます。

申し込み方法

1. 1.ログインした状態で、該当商品ページの 「再入荷通知を受け取る」 ボタンをクリックします。

1. 1.マイページを開き 「再入荷通知商品の確認」 をクリックし、「再入荷案内申し込み商品」に該当商品が入っているかを確認します。

マイページで通知（1回表示限り）し、会員情報として登録されているメールアドレスへ案内いたします。

※通知を確認するタイミングによっては再度品切れとなっている可能性があります。また入荷せず販売終了した場合は通知なくリストから削除されます。あらかじめご了承ください。

再入荷通知商品の確認

1. 1.最初の 焼き方・挽き方 を選び、カートに追加します。
2. 2.商品ページに戻り、焼き方・挽き方を変更 して、再度カートに追加します。

この操作を繰り返すと、同じ銘柄でも異なる加工条件で複数行をカートに入れられます。

会員登録をせずに、ゲスト購入でお買い物いただけます。ご購入手続きのログイン選択画面で「会員登録せずに購入」をお選びください。Amazon Payでお支払いの場合は、Amazon Payでお支払いボタンよりお進みください。

ゲストのお客様がお選びいただけるお支払い方法は、クレジットカード・代金引換・Amazon Pay です。郵便振替・コンビニ振込・銀行振込（後払い）は、ご利用いただけません。

ゲスト購入では TONYAポイントの付与・利用、マイページからの電子領収書の発行 はご利用いただけません。領収書が必要な場合は、ご注文時の備考欄にご記入ください。

お支払い方法は 会員ランク と 商品代金＋送料の合計金額 によって異なります。

• ・郵便振替（シルバー以上・合計20,000円まで）
• ・コンビニ振込（同上・郵便振替用紙兼用）
• ・銀行振込（後払い）
• ・代金引換
• ・クレジットカード（一括・リボ）
• ・Amazon Pay

ゲスト・ホワイト は、クレジットカード・代金引換・Amazon Pay です。合計 20,000円超 では、郵便振替・コンビニ振込・銀行振込はお選びいただけません。

くわしくは  お支払い方法とお届けと送料 をご覧ください。

郵便振替・コンビニ振込・銀行振込は、シルバーランク以上（1年以内にログイン状態でお支払いまで完了したご購入実績がある会員）の方が、商品代金と送料の合計が20,000円以下のご注文でお選びいただけます。ゲスト・ホワイトランクの方、および 合計20,000円を超えるご注文ではご利用いただけません。

商品到着後 7日以内 のお支払いをお願いいたします。前回ご注文分の入金が未確認の場合、新しいご注文は 入金確認後の発送 となります。確認には おおむね4〜5日 かかります。

お急ぎの場合は、ご注文時に お振込み日・郵便局名・振込金額・受領書番号 を備考欄などにお知らせください。早めに出荷手配できる場合があります。

くわしくは  お支払い方法とお届けと送料 をご覧ください。

1. 1.ご注文時に、注文金額が一旦口座から引き落とされます。
2. 2.メール便 等により 注文後に送料が変更 された場合、送料を訂正して金額を再計算します。
3. 3.クレジット会社からは 再計算後の金額 で請求されます。
4. 4.当初の引き落とし分は、後日返金 されます。

デビット方式ご利用時は、上記の流れをご理解のうえお使いください。

オンラインストア用のクーポンは、ログイン後 マイページの「クーポンの確認」 で一覧をご確認いただけます。ご注文手続きのSTEP2のクーポン利用フォームで、利用可能なクーポンを表示してお選びください。

アプリで配信されるクーポンはオンラインストアではご利用いただけません。また、オンラインストアから発行するクーポンは店頭でご利用いただけません。

未ログイン の状態でカートに入れた商品は、同一ブラウザで 一定時間のみ 保持され、消える場合があります。ご検討中の商品がある場合は ログイン して保持することをおすすめします。

過去にログイン状態でカートに入れていた商品があった場合、その情報が復元されるため、直前にカートに入れた商品ではないものが追加される場合があります。

くわしくは カートシステムの仕様変更について（2024年3月5日） をご覧ください。

アクセス集中や、ブラウザに蓄積された情報など、お客様の端末環境 に起因することがあります。

1. 1.ブラウザを一度閉じ、再度アクセス
2. 2.プライベートブラウジング／シークレットモード で試す
3. 3.別のブラウザ（Chrome、Safari、Edge 等）で試す
4. 4.キャッシュ・Cookie の削除（他サイトのログイン状態やカート内容が消える場合があります）

解決しない場合は  お問い合わせフォーム へ。くわしくは  セキュリティと推奨環境（PC・スマートフォン） もご覧ください。

次のラッピングに対応しています。ご注文時の備考欄 にご希望をご記入ください。

1. 1.包装紙ラッピング（当店指定ギフト商品）— オリジナル包装紙＋ステッカー

1. 2. 簡易ラッピング — オリジナル紙袋＋ステッカー（柄1種）

1. 3. ラッピング資材添付 — 紙袋とステッカーを同梱（ご自身で包装）

1. 4. 部分包装（箱入商品）— 大型商品の一部を包装

※ メール便や一部対象外の商品はラッピングできません。

ご希望に添えない場合は、お電話またはメールでご連絡します。

ご注文が正常に完了すると、注文受付メール をお送りします。通常 1〜2日以内 に ご注文確認メール もお送りします。

確認メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダをご確認のうえ、 お問い合わせフォーム よりご連絡ください。会員の方は マイページの注文履歴 でもご確認いただけます。

会員の方は、ログイン後 マイページの「オンライン購入履歴」 から、ご注文内容・ステータスをご確認いただけます。

ご注文直後は 注文受付メール が届き、通常 1〜2日以内 に ご注文確認メール をお送りします。メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダをご確認のうえ、お問い合わせフォーム よりご連絡ください。

配送状況は、オンライン購入履歴、または出荷完了時にお送りするメール内の情報をもとにご確認をお願いいたします。

マイページ の 注文履歴 から、過去のコーヒー豆・器具などを そのまま再注文 できます。焙煎度・挽き方など、前回と同じ設定での注文も可能です。

会員登録がお済みでない方は、会員登録（無料） をご検討ください。

環境配慮のため 納品書・領収書は電子化 しており、マイページ（PC）の注文履歴 からダウンロードいただけます。インボイス制度（適格請求書）に対応した形式 です。複数税率の明細 も発行されます。

• ・後払い および 備考欄で紙の同梱をご指定 いただいた場合を除き、商品に紙の納品書は 同梱しません
• ・領収書には 利用ポイントを差し引いた金額 が記載されます
• ・1件のご注文の分割 や 複数注文のおまとめ 発行はできません

ゲスト・未ログイン の方は電子発行不可。領収書が必要な場合は 備考欄 にご記入ください（同梱または郵送）。

くわしくは  納品書・領収書の発行 をご覧ください。

2025年1月1日から、オンラインストアでは増量券をご利用いただけません。 増量券は 店頭のみ でご利用ください。

店頭事前注文（maemotte）では、所定の手順で増量券をご利用いただます （お渡し時に実券のご提示が必要です） 。くわしくは  maemotte サービスページ をご確認ください。

珈琲問屋オンラインストアは、ご自宅など 指定のお届け先へ配送 する通販サービスです。

maemotte（マエモッテ） は、店舗へご来店前にスマートフォン等から商品を予約 し、店舗で受け取る サービスです。会員登録が必要で、対象店舗・受取日時・取扱商品はサービスページの案内に従います。

オンラインストアでご注文いただいた商品の 店頭受け取り はできません。maemotte も 配送は行いません。

EC・アプリのクーポンは maemotte ではご利用いただけません。コーヒー豆の増量券は、maemotte でも所定の手順でご利用いただけます（お渡し時に実券のご提示が必要です）。

maemotte（店頭事前注文） のサービス概要・FAQ もあわせてご確認ください。

紹介商品のうち、現在も取り扱いがあるもの もございます。特定商品については お問い合わせフォーム からお気軽にご連絡ください。

セール期間中の 特別価格 でご紹介した商品は、現在の価格と異なる 場合があります。在庫状況も合わせてご確認ください。

1個口あたり550円（税込） で全国にお届けします（一部離島を除く）。

自家焙煎コーヒー豆 のご購入合計に応じて割引・無料になります。

※当店の 生豆 または 当店焙煎のコーヒー豆・粉 が対象です。

くわしくは  お支払い方法とお届けと送料 をご覧ください。

ご注文受付後、7日以内 のお届けを目安としています。次の場合は通常より時間がかかることがあります。

1. 1.在庫切れ — お取り寄せに時間がかかる
2. 2.一部地域 — 北海道・九州など
3. 3.繁忙期 — 配送混雑

余裕をもってご注文ください。地域別の目安は下記リンクのPDFをご参照ください。

● 北海道・東北・関東・甲信越・中部のお客様向け
● 東海・近畿・四国・九州・沖縄のお客様向け

通常配送（ゆうパック等）では、ご注文日から6日後以降 の日付で到着日を指定できます。お急ぎの場合は 「指定なし」 をお選びください。可能な限り迅速に出荷します。メール便 は到着日指定の対象外です。

お届け時間帯を指定 した場合、時間指定を優先するため 通常より1日遅れる 場合があります。

メール便対象 の商品は、日本郵便の 郵便物等 としてお届けします。商品ページ等に「メール便」等の表示があるものが対象です。送料込みのセット商品などもあります。メール便対象品以外の商品をメール便で発送することはできません。

通常配送（原則 ゆうパック）は、宅配便を使用してお届けします。

メール便と通常商品を 同一カート でご注文いただいた場合、配送方法が 通常配送に変更 されることがあります。

お届け先を第三者の住所に指定 して、ギフトとしてお送りできます。ご注文時に 新しいお届け先を登録 するか、会員の方は アドレス帳 に登録した住所をお選びください。

ご注文は、カート画面の「ギフト包装をご希望の場合やお届け先が複数の場合はこちら」のボタンから購入手続きを進めてください。この場合、Amazon Payでのお支払いはお選びいただけません。

熨斗（のし） は、注文画面のギフト設定でお選びいただけます（対象商品・体裁は画面の案内に従ってください）。

代金引換 は お届け先でお支払い いただく方法のため、贈り物として第三者の住所へ送る など、お支払い者とお届け先が異なるご注文では ご利用いただけません。ギフトの場合は、クレジットカード・後払いなどをお選びください。

複数のお届け先 へお届けできます。会員の方は アドレス帳 にお届け先を登録しておくと、次回以降スムーズです。ご注文は、カート画面の「ギフト包装をご希望の場合やお届け先が複数の場合はこちら」のボタンから購入手続きを進めてください。この場合、Amazon Payでのお支払いはお選びいただけません。

ご注文手続きで お届け先ごとに商品・数量 を指定してください。熨斗の指定など、ギフト設定は お届け先単位 で行えます。

領収書を お届け先ごとに分けたい 場合は、ご注文を分けて お申し込みください（1件のご注文の領収書の分割発行はできません）。

当店では原則 ゆうパック でお届けします。宅配ボックスへの配達や 置き配 をご希望の場合、日本郵便の定める手続き が必要になることがあります。

不在時に宅配ボックス等へ配達してほしい場合は、配達を担当する郵便局へ 「指定場所配達に関する依頼書」 を提出してください。置き配も所定の申請が必要です。

• ・ 申請・手続き（日本郵便）
• ・ 置き配（日本郵便）

ご注文時にご指示があった場合、手続きが 完了しているものとして 発送させていただく場合がございます。未完了のまま 生じた配送トラブルについて、当店では責任を負いかねます。

くわしくは  お支払い方法とお届けと送料 をご覧ください。

商品のサイズに応じ、リサイクルした箱 を使用することがあります。当店ロゴ入りダンボールに収まらない場合、商品の元箱 をそのまま利用することもあります。

リサイクル箱の使用を ご希望されない 場合は、備考欄 にご記入ください。可能な限り対応します。

オンラインストアでご注文いただいた商品の店頭受け取りは行っておりません。 商品のお渡しは 配送のみ です。

店頭で受け取りたい場合は maemotte（店頭事前注文） をご利用ください（対象店舗・商品はサービスページをご確認ください）。

オンラインストアは インターネット特別価格 の場合があり、店舗価格と異なります。店舗非取扱商品もございます。

海外からの直接のご注文 および 海外への発送 は承っておりません。

日本国内 に商品を受け取り・代金をお支払いいただける方（ご家族など）をお届け先に指定いただければ、その方あてのご購入は可能です。

ご注文確認メール をお送りするまで、キャンセル・変更をお受けできます。確認メール以降、お客様都合 の変更・キャンセルはお受けできません。できるだけ早く ご連絡ください。

マイページの注文履歴 からお問い合わせいただくか、お電話 044-270-1440（9:00〜17:00）へ。

※キャンセルとなった場合、付与済み・付与予定のポイントは 取り消し となります（ ポイントの確認・キャンセル・ご利用方法 ）。

くわしくは  ご注文の変更・キャンセル・返品・保証 をご覧ください。

食品（コーヒー豆含む） について、お客様のご都合による 返品・交換 はお受けできません。

商品不具合（初期不良等）は、到着後 7日以内 に お電話またはメール でご連絡いただければ、原則 対応いたします。箱・袋・説明書は動作確認まで破棄しないでください。

受取拒否・長期不在 等で当店へ返送された場合、お届け・返送の送料 をご負担いただくことがあります。

くわしくは  ご注文の変更・キャンセル・返品・保証 をご覧ください。

返品、交換などのご連絡は必ずお問い合わせフォームにご連絡ください。
レビューなどにご記入いただいても対応いたしかねます。

コーヒー関連機器には メーカー保証書 が付属します。保証期間内の修理が可能です。到着時に保証書の 内容・期間 をご確認ください。

商品到着後 7日以内 にご連絡いただければ、原則 初期不良等に対応いたします。箱・袋・説明書は動作確認まで破棄しないでください。 保証期間内でも、お客様の使用による破損の修理代・送料はお客様負担となります。

賞味期限のある食品は、製造後の賞味期限から 当店規定の残日数 を確保したものをお届けします。まとめ買い の際は消費ペースにご注意ください。

特定の残日数のご指定 や、残日数のみを理由とした返品・交換 はお受けできません。食品ロス削減へのご理解をお願いします。

1. 1.パスワード再発行 またはログイン画面の「パスワードを忘れた方」を開く
2. 2.会員登録時の メールアドレス と 電話番号 を入力
3. 3.届いた URL からパスワードを再設定

ログイン後、ページ上部 「マイページ」 → 「会員情報変更」 から変更できます。

• ・会員情報の変更
• ・メールアドレスの変更

1. 1.迷惑メールフォルダ を確認（`@tonya.co.jp` で検索）
2. 2.メールソフト・サーバーの 迷惑メール設定 を確認
3. 3.解決しない場合は、メールサービス提供者へご相談

Gmail では同期設定やサーバー混雑により、30分〜数時間 遅れることがあります。

メールアドレス形式は RFC（インターネット技術の標準化などを行うIETF（Internet Engineering Task Force）が発行している、技術仕様などについての文書） に基づく基準で検証しています。古い携帯メール形式（「@」 前の 連続するピリオド など）が基準に合わない場合があります。その場合は 形式の変更 または 別アドレス のご利用をお願いします。

メールマガジンの登録・解除 から、ログイン不要 で手続きできます。

会員でログイン中の方は、マイページ からも登録・停止できます。

退会してもメルマガは 自動停止されません — 停止は別途手続きしてください。

お買い物の 税抜商品代金 に応じて、会員ランク に応じた率で自動付与されます（商品発送時）。付与率は  TONYAポイント をご確認ください。

ポイントアップの 特別イベント も不定期で開催しています。

有効期限内に、1ポイント＝1円 として、お支払いにご利用いただけます。商品代金 のほか、送料 や 代金引換などの手数料 にも使えます。

ご注文手続きの画面 で、ご利用ポイント数を指定してください。付与は 商品発送時、利用は ご注文確定時 です。

キャンセル・返品となった場合、付与済み・付与予定のポイントは 取り消し となります。残高不足時は マイナス になる場合があります。

くわしくは TONYAポイントについて をご覧ください。

ポイントは 税抜価格・商品単位 で計算されます。

• ・100円未満 の商品には付与されません
• ・送料・手数料・加工賃 など商品以外には付与されません

そのため、お支払い総額と獲得ポイントに差が生じる場合があります。

最終お買い上げ日から1年間 有効です。1年間に1度以上 お買い物がある場合は、自動的に延長されます。1年間ご利用がない場合、残ポイントは失効 します。

全店舗・オンラインストア で会員情報・ポイントを 共通 でご利用いただけます。

• ・公式アプリ で登録：アプリのメール・パスワードでオンラインストアにもログイン
• ・店頭メンバーズカード：オンラインで会員登録し、カード番号と PIN で紐づけ

オンラインで貯めたポイントは 公式アプリ から店頭でも利用できます。

過去12ヶ月の税別ご利用金額（オンライン＋実店舗）で変動します。更新は 最終ご利用の出荷連絡から7日後 が目安です。

※ホワイトは上記未達の状態です。利用金額により ランクダウン することもあります。

くわしくは  会員登録のメリットと会員ランク をご覧ください。

• ・ポイント付与率のアップ
• ・特別クーポン のプレゼント（例：毎年10/1付与のランク別クーポン）
• ・後払い（郵便振替・コンビニ・銀行振込）の利用（シルバー以上）

くわしくは  会員登録のメリットと会員ランク をご覧ください。

珈琲問屋公式アプリ と オンラインストア は、同じ 会員情報・TONYAポイント を共通でご利用いただけます。

• ・アプリで会員登録 された方：アプリのメールアドレスとパスワードでオンラインストアにもログインできます。
• ・店頭メンバーズカード をお持ちの方：オンラインで会員登録し、カード番号と PIN を入力して ポイントを紐づけ できます。

アプリでは 店舗会計時の会員証提示、ポイント残高・購入履歴の確認、店舗限定クーポン などがご利用いただけます。

珈琲問屋公式アプリ

お気に入り 機能をご利用ください。商品詳細の お気に入りボタン（一覧では ハート）で登録し、 マイページのお気に入り から確認できます。

次回ご注文時 に新しいカード情報を入力してください。

1. 1.「登録されたクレジットカードで支払う」ではなく 「クレジットカード番号を入力する」 を選択
2. 2.新しい情報を入力し、「入力したクレジットカードを次回以降利用する」 を 利用する に設定

注：カード会社によっては、有効期限やセキュリティコードが更新された新しいカードでも、カード番号が同じ場合があります。その場合でも新しい情報を登録する必要があります。

トラブルシューティング: 上記で変更がうまくいかない場合は、 カード情報確認 で一度削除してから、再度ご注文時に新しいカード情報を登録してください。

マイページ 下部 「退会はこちら」 → メールアドレス・パスワード入力で手続き完了。

ご注意

• ・退会で ポイント・特典・購入履歴はすべて無効（復元不可）
• ・カード型会員証 との紐づけも解消
• ・メールマガジン は退会と連動しません — こちら で別途停止

1. 1.ブラウザアプリを 最新版 に更新
2. 2.別ブラウザ で試す

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